FAQ

FAQ – Questions fréquentes

📦 Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72h ouvrées. Le délai de livraison varie selon le pays, mais il est en moyenne de 5 à 10 jours ouvrés pour l’Europe. Vous recevrez un e-mail de suivi dès l’expédition de votre colis.

🌍 Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans toute l’Europe. Les délais peuvent varier légèrement selon le pays de destination.

💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via Apple Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce à notre partenaire de paiement certifié.

🔁 Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour nous retourner un article si vous changez d’avis. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour démarrer une procédure de retour, contactez-nous à : hydrolab.europe@gmail.com

🧼 Vos produits sont-ils testés avant d’être mis en vente ?

Chez Hydrolab, nous sélectionnons uniquement des produits déjà testés, évalués et approuvés par des sites spécialisés, des comparateurs ou des milliers d’utilisateurs. Nous ne commercialisons que des produits reconnus pour leur efficacité, leur fiabilité et leur utilité réelle au quotidien.

🔒 Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. Hydrolab respecte la confidentialité de vos données. Toutes les informations sont traitées conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

📩 Comment vous contacter ?

Notre service client est disponible par e-mail à contact@hydrolab-france.com.

🛎️ Quel est votre délai de réponse au service client ?

Nous sommes très réactifs. Notre équipe s’engage à répondre à vos demandes sous 10 minutes à 24 heures ouvrées, selon l’heure d’envoi de votre message.
Notre objectif est de vous apporter une assistance rapide, claire et efficace pour résoudre vos questions ou problèmes dans les plus brefs délais.